2023年度最新医院回访工作总结体会(3篇)（全文完整）

下面是小编为大家整理的2023年度最新医院回访工作总结体会(3篇)（全文完整）,供大家参考。

总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，因此，让我们写一份总结吧。那关于总结格式是怎样的呢？而个人总结又该怎么写呢？这里给大家分享一些最新的总结书范文，方便大家学习。

医院回访工作总结体会篇一

根据要求我院制定了详细的回访方案及各类统计报表。宣 传部按任务要求及医院回访工作流程完成 名患者回访工作。

本回访工作是加强与住院患者保持经常性联系，提高服务质量，缩短服务时 间，有效提高社会基础性工作。回访工作也有利于坚定患者对医院信任度。管理 中心每个服务于电话回访的工作人员，都要加强对患者回访重要性的认识，根据 我院提出的要求，全力配合医院做好回访工作。

1、电话回访阶段 3 月 2 日—3 月 20 日 2、结果分析 截至到 xx 年 12 月 31 日住院患者资料统计住院患者共计 人次， 占回访 成功比率的 64.2％；
不同意回访的患者达 175 人份，占回访比率的 14.9％；
无 反馈信息的患者为 246 人份，占回访比率的 20.9％；

针对回访工作中的这些数字比率， 我院对回访工作中存在的一些问题和建议 进行总结

1、针对无反馈信息

a、患者资料改变未及时进行通知更改的；

b 、电话填写不真实，通过电话无法联系到的; 2、针对不同意回访的

a、本人住院属于个人隐私，不希望被打扰；

四、意见及建议

通过各种联系方式对患者进行回访工作，其中我们发现 110000014979 的志愿者家人情况类似，根据库容量概率计算，建议召开专 家顾问组会议， 对今后的科研课题进行深刻剖析及更为有针对性的开展。此次回 访工作暴露了我们在前期工作开展中存在的一些问题和弊端， 为今后的工作开展 提供了更为有效和切实的思路。

希望在今后的宣传工作中加大力度，做到宁缺毋 滥， 志愿者在报名时要充分得到家人的理解和支持，尤其今后的入库志愿者如进 行高分入库就更需要一支稳定的、长期有效的志愿者团队作为支持，这样才能为 患者更好的提供服务和帮助。

希望今后大家在今后各项工作的开展中大力献言献 策、开拓思路，为北京分库能成为全国第一，世界一流的骨髓库而共同努力。

医院回访工作总结体会篇二

一、对疾病的诊治缺乏规范的方案，要求静养的病人又要求到院外做检查，不能手术治疗、又不建议转院。

二、临床实习护士穿刺技术差。

三、b区收费室工作人员服务态度差、不了解情况、又不解释、专横、机械、工作方法简单、不耐心、不热情。

四、医生每天诊视病人的次数较少、无法与医生沟通交流病情。

五、存在医疗费用过高。

六、医院环境差（如厕所太脏）。

七、医疗质量存在疗效不佳、出院后又转至县中医院、市级医院治疗。

八、逐日清单显示，记了辅助检查化验费，但实际情况又未做该检查，属于乱计费。

九、自费药品、自费检查比例过大，涉及报销的比例少、个人承担比例大。

十、吸氧、雾化治疗，医嘱调整后未及时于病人沟通、解释其原因，引发误会和医疗告知信息缺乏。

十一、个别医护人员对病人呼叫应答不及时、巡视少、解释不耐心。

十二、病人较多、加床较多的科室：护理人员较少、与实际工作需求不相适应、建议适当增加护理人员。

十三、回访表填写中、误将病员性别填错的现象时有发生。

2月回访情况显示，绝大多数病员与家属对我院的诊疗工作、服务工作是满意的，同时也反映出在我们的工作中，特别是服务工作中还有持续改进的地方，综合以上十三条工作服务缺陷分析，集中体现在“认真”或“负责”二字不落实，都不涉及、违背诊疗、检查原则或常规、规程，主要存在于医疗服务方面的缺陷、不热情、不耐心、不细心、不认真、告知解释不及时、沟通不全面、不持续，关键点是我们的医务人员未与患者进行换位思考，对待工作、对待病员。以致医患误会、误区多，造成医院良好形象降低、满意度下降。

所以，我们广大医务人员及职工，在工作中必须不断修炼好服务行业中，最基本的五种技能：“看、听、说、笑、动”。以适应和改进我们的服务工作。质量永远要第一、服务永远要超前。

医院回访工作总结体会篇三

为构建和谐社会，促进医患沟通，提升医疗服务质量，更好的了解患者对医院各方面的意见。

1——3月第一季度出院病人回访工作如下：共回访4399个；

1、回访对象：9、10、11、12月份出院病人，回访科室有：产科、儿科、妇科、肝胆外科、感染性疾病科、骨科、急诊医学科、口腔科、老年医学科、泌尿外科、神经精神内科、肾脏免疫风湿科、消化内科、中医科、普通外科、胸心神经外科、血液内分泌科、眼耳鼻喉科、重症医学科、心血管呼吸内科共20个科室。

2、回访内容：回访病人出院后康复情况，进行健康指导，例如：指导病人康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健，听取病人及家属对医院和医务人员的建议和意见，提醒病人按时复诊等。每月月底到病房做了满意度调查，共24个科室，做回访医疗服务满意度调查，征询病人对住院期间环境卫生、护士、医生及行政人员的满意度和对本院的建议和意见。

3、回访结果：

（1）有145个号码错误和空号，回访失败；

（2）有193位患者，出院后转入其他医院进行治疗；
有416位患者出院后再次入院治疗；

（2）每个科室都有停机、关机、无应答等号码无法接通；

（3）进行回访时有的病人觉得没必要回访，有的忙于事物，有的听力差，有的语言沟通有障碍（例如：少数民族语言）。还有最常见的，认为效果不好，病人对医院存在偏见，从而遭到拒绝；

（4）接通电话后有少部分的认为是诈骗电话，直接挂机；

（5）有部分认为效果不明显，住院出院效果一样。（如：泌尿外科、血液内分泌科、眼耳鼻喉科、老年医学科等。）

4、建议意见提出：护士说话难听；
医生说话不耐烦；
住院病房热水供水不足；
在对病人治疗过程中，希望医生和护士完善对病人医治情况的交接工作；
保护和尊重患者隐私权；
联系不到主治医生等。

通过回访将影响医院不良因素降到最低，确保了医院服务质量持续改进；
通过回访，针对个别突出问题及时向病人解释或表示歉意，力争得到病人的理解，也无形中将流失的病人重新争取回到医院；
通过回访使病人在出院后，能够得到医护人员的关心、帮助，将我们医院的关爱直接的深入到患者的家庭从而能让医院和患者建立联系的桥梁。充分体现了患者为中心的服务理念，也为医院赢得了声誉和病源。

20xx年2月共收到病员回访信息表875份，其中无信息、错误信息、有信息未接共151份，实际回访724份，总回访率83%，回访率最低的科室是骨科，最高的科室是心血管、神经内科。在2月的回访病员及家属中，有713份对我院医护人员的工作表示满意，有9份病员及家属对我院医护人员的工作评价一般。有2份病员及家属对我院医护人员的工作评价不满意，总满意度为98%，说明我院广大医护人员的辛勤付出仍然得到了广大病员及家属的认可和赞扬。

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